近日，嘉善縣魏塘成校校企培訓(xùn)——客戶(hù)服務(wù)管理師（三級(jí)）賽諾公司班在賽諾(浙江)聚氨酯新材料有限公司正式開(kāi)課。
“客戶(hù)服務(wù)管理師是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員……。”講臺(tái)上，來(lái)自嘉興技師學(xué)院的老師從理念、戰(zhàn)略、思維層面等方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理師這一職業(yè)進(jìn)行深入講解，同時(shí)對(duì)學(xué)員的實(shí)操細(xì)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，最大程度幫助學(xué)員提升專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)期滿(mǎn)，考核合格的學(xué)員可申領(lǐng)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。
“隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，打造一流的客戶(hù)服務(wù)管理已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。”賽諾(浙江)聚氨酯新材料有限公司總經(jīng)理盧鐘表示，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然摸索積累了一套自己的客戶(hù)服務(wù)模式，但是這更多的還是站在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)上，缺少理論的支撐。通過(guò)這次培訓(xùn)，學(xué)到更加科學(xué)、系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)的理念和方法，再通過(guò)實(shí)踐操作與理論相結(jié)合起來(lái)，能夠給客戶(hù)帶來(lái)更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的、體驗(yàn)感更好的服務(wù)。
“學(xué)會(huì)做客戶(hù)管理是提升我們工作效率的一大技巧，讓我們有機(jī)會(huì)去豐富、充實(shí)自己，掌握一門(mén)技能。”賽諾員工蔣成說(shuō)道。
近年來(lái)，魏塘街道一直重視新興工種的的培養(yǎng)與認(rèn)定問(wèn)題。此次，通過(guò)成校與企業(yè)合作探索，共同開(kāi)辦培訓(xùn)課程，為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理人員提供平臺(tái)支撐，明確了員工職業(yè)發(fā)展方向，打通員工晉升通道，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下一步，魏塘成校將充分整合資源，不斷拓展培訓(xùn)內(nèi)容，深化職工技能培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化職工技能學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)打造一支支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供助力。（汪純）