為建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍，結(jié)合上級(jí)相關(guān)文件精神，4月21日晚，慶元縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)首期高級(jí)客戶服務(wù)管理員培訓(xùn)班在學(xué)校錄播教室正式開(kāi)班。來(lái)自全縣各行各業(yè)共48人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀麗水技師學(xué)院楊靜華老師擔(dān)任主講，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)、商務(wù)禮儀、客服投訴處理與溝通、客戶關(guān)系管理為主線展開(kāi)，教學(xué)采用講授、示范、練習(xí)等多種方式進(jìn)行，并采用分組討論、案例分析等多種培訓(xùn)方式全程互動(dòng)進(jìn)行授課。
據(jù)了解，本期培訓(xùn)班將于5月5日進(jìn)行職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，理論和實(shí)操都合格的學(xué)員將取得《客戶服務(wù)管理員（高級(jí)）》職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。
本期培訓(xùn)班的開(kāi)展可以規(guī)范客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的工作內(nèi)容、工作流程，同時(shí)也可以提升他們的工作水平和能力，能夠契合企業(yè)的發(fā)展需求。（柳飛）