為加強民宿服務管理，樹立“客人至上、服務第一”的意識，強化服務員主觀意向和心理狀態(tài)，提高客戶體驗感，日前，安吉縣孝豐成校聯(lián)合白楊村村委及安吉縣姐妹家政服務公司，在白楊村村委組織開展了民宿服務禮儀、環(huán)境保潔主題培訓，來自白楊村的28位民宿服務人員參加培訓。
培訓采取理論結合實操的方式，由安吉縣姐妹家政服務公司講師劉小萍、李婷授課。禮儀老師劉小萍首先從多維度講解了禮儀的內涵與標準，巧妙引出禮商思維，教大家如何讓來賓“高興而來，滿意而歸”。隨后，劉老師從形象魅力、行為規(guī)范、服務用語、技能提升四個方面開展了一堂生動的禮儀課。授課形式多樣，內容豐富精彩，老師講得透徹，學員學得明白，切實提升參訓學員民宿接待服務水平，力求達到“真誠、主動、熱情、周到”的目標。實操授課師李婷對客房服務進行了詳細講解和演練，針對民宿的實際情況，提供了實用的建議和改進方案。李老師對學員們著重培訓了床上用品、洗漱用品的衛(wèi)生標準和酒水服務、擺臺技巧能力，全方位提升學員們民宿服務水平。
此次培訓針對性較強，直面民宿經營管理，以行業(yè)基礎知識、服務禮儀、服務規(guī)范為主，側重實際操作技能。提升了學員們業(yè)務能力，更好地推動了白楊村旅游業(yè)的發(fā)展。（雷雯）